Politique d'expédition, de retours et de remboursements

Cette politique s'applique uniquement aux articles achetés directement sur le site web de VE Cosmetics. Si vous avez acheté des produits VE Cosmetics auprès d'un autre détaillant, revendeur, place de marché ou vendeur tiers, veuillez les contacter directement pour connaître leur politique de retour.

Pour obtenir des conseils d'application et de dépannage, veuillez consulter nos Guides des produits avant de nous contacter, car de nombreuses formules cosmétiques donnent de meilleurs résultats avec des méthodes de préparation ou d'application spécifiques.

Expédition

Toutes les commandes sont envoyées selon le mode d'expédition sélectionné lors du paiement. Notre service d'expédition standard au Royaume-Uni est Royal Mail Tracked 48, sauf si vous choisissez une autre option lors du paiement.

Vous recevrez les informations de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Veuillez vous assurer que votre adresse e-mail et votre adresse de livraison sont correctement saisies lors du paiement.

Si votre colis semble perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter à l'adresse info@ve-cosmetics.com en indiquant votre numéro de commande. Les numéros de commande commencent par le préfixe VE.

Royal Mail n'accepte généralement pas les réclamations pour objets perdus avant l'expiration de son délai de réclamation, veuillez donc attendre le délai d'attente pertinent avant de demander qu'une réclamation soit faite. Les directives de Royal Mail prévoient que les réclamations soient faites après la date d'échéance, plus 14 jours ouvrables supplémentaires, selon le service utilisé.

Si votre article arrive endommagé, veuillez consulter la section Articles endommagés à l'arrivée ci-dessous.

Douanes, droits et taxes d'importation à l'étranger

Les commandes passées à l'étranger peuvent être soumises à des frais de douane, des droits d'importation, des taxes, des frais de manutention du transporteur ou des frais locaux.

Ces frais sont fixés par l'autorité douanière de votre pays ou le transporteur local et sont à la charge du client. VE Cosmetics n'est pas responsable des frais de douane, des droits d'importation, des taxes ou des frais de manutention du transporteur facturés par votre pays.

Si les frais de douane/importation sont refusés ou impayés et que votre colis nous est retourné, la section Défaut de collecte / Colis retournés ci-dessous s'appliquera.

Détails d'adresse incorrects

Les clients sont responsables de la saisie de l'adresse de livraison correcte lors du paiement.

Si une commande est expédiée à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, VE Cosmetics ne peut être tenue responsable de la perte, du retard, du non-livraison ou des frais de port supplémentaires.

Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons :

renvoyer la commande une fois que le client a payé les nouveaux frais de port ; ou
rembourser les articles éligibles une fois que le colis nous a été retourné, moins les frais de port d'origine et les frais de retour à l'expéditeur encourus par VE Cosmetics, lorsque la loi le permet.

Cela n'affecte pas vos droits statutaires.

Défaut de collecte / Colis retournés

Si votre colis est retourné à VE Cosmetics parce qu'il n'a pas été collecté, a été refusé, les frais de douane/importation n'ont pas été payés, ou l'adresse de livraison était incorrecte ou incomplète, nous vous contacterons une fois le colis reçu.

Vous pouvez choisir de faire renvoyer le colis, sous réserve du paiement des nouveaux frais de port et de tous les frais de retour à l'expéditeur facturés à VE Cosmetics.

Si vous ne souhaitez pas que le colis soit renvoyé, nous pouvons rembourser les articles éligibles une fois le colis nous a été retourné. Les frais de port d'origine, les frais de retour à l'expéditeur, les frais de douane payés par VE Cosmetics et tous les coûts ou pertes raisonnables causés par la non-livraison peuvent être déduits lorsque la loi le permet.

Cela n'affecte pas vos droits statutaires.

Annulations avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse info@ve-cosmetics.com avec votre numéro de commande.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous l'annulerons et la rembourserons.

Si votre commande a déjà été expédiée, elle devra être traitée comme un retour et la politique de retour ci-dessous s'appliquera.

Retours

Veuillez nous contacter avant de retourner un article. Envoyez un e-mail à info@ve-cosmetics.com avec votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez retourner et la raison du retour.

Étant donné que nous vendons des produits cosmétiques et des produits sensibles à l'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ouverts, utilisés, testés, non scellés ou ayant fait l'objet d'un essai pour un changement d'avis.

Pour qu'un retour pour changement d'avis soit accepté, l'article doit être :

non ouvert ;
non utilisé ;
non testé et non essayé ;
scellé ;
dans son emballage d'origine ;
en état de revente.

Une fois qu'un produit cosmétique a été ouvert, utilisé, testé, essayé ou descellé, il ne peut pas être retourné, sauf s'il est défectueux, incorrect ou matériellement non conforme à la description.

Cela n'affecte pas vos droits statutaires.

Pour les articles éligibles non ouverts achetés en ligne, les clients ont généralement 14 jours à compter de la réception de la commande pour nous informer qu'ils souhaitent annuler, et 14 jours supplémentaires pour retourner les marchandises. Cependant, les droits d'annulation ne s'appliquent pas à certains produits sensibles à l'hygiène une fois qu'ils ont été descellés après la livraison. Cela inclut le maquillage dont le sceau d'hygiène a été retiré.

Les clients sont responsables des frais de retour pour les retours liés à un changement d'avis, sauf si l'article est défectueux, incorrect ou matériellement non conforme à la description.

Nous vous recommandons d'utiliser un service postal avec suivi, car nous ne pouvons pas rembourser les articles retournés qui ne nous parviennent pas.

Remboursements

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original utilisé lors du paiement.

Pour les retours éligibles, les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées.

Les articles retournés doivent respecter les conditions énoncées dans cette politique. Si un produit cosmétique est retourné ouvert, utilisé, testé, essayé, descellé, endommagé ou non dans son état d'origine de revente, nous pouvons refuser le retour sauf si l'article est défectueux, incorrect ou matériellement non conforme à la description.

Si un article est défectueux, incorrect ou matériellement non conforme à la description, nous résoudrons ce problème conformément à vos droits statutaires.

Les frais de livraison d'origine et les frais de retour ne sont pas remboursés pour les retours liés à un changement d'avis, sauf si la loi l'exige.

Si vous avez choisi une option de livraison plus chère, seuls les frais de livraison standard seront remboursés si nécessaire.

Lorsqu'un remboursement est légalement requis, les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original, sauf si le client en convient autrement. Dans certains cas, nous pouvons proposer un crédit en magasin comme alternative, geste commercial ou résolution discrétionnaire, mais cela n'affecte pas vos droits statutaires.

Articles en solde

Les articles en solde sont soumis aux mêmes conditions d'hygiène et de retour que les articles à prix plein. Les articles en solde ne peuvent pas être retournés pour un changement d'avis s'ils ont été ouverts, utilisés, testés, essayés, descellés ou ne sont pas en état de revente.

Cela n'affecte pas vos droits statutaires. Si un article en solde est défectueux, incorrect ou matériellement non conforme à la description, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner et résoudre le problème de manière appropriée.

Articles défectueux, incorrects ou matériellement non conformes à la description

Si vous estimez qu'un article est défectueux, incorrect ou matériellement non conforme à la description, veuillez nous contacter à l'adresse info@ve-cosmetics.com avec :

votre numéro de commande ;
le nom du produit ;
une description du problème ;
des photographies (ou une vidéo si utile).

Nous examinerons les informations fournies et résoudrons la question de manière appropriée conformément à vos droits statutaires.

Veuillez noter que les couleurs, les finitions, la durée de tenue et l'intensité de la coloration des produits cosmétiques peuvent varier en fonction du teint naturel des lèvres, du teint de la peau, de la méthode d'application, de la préparation des lèvres, de l'éclairage, des paramètres de l'écran et d'autres facteurs individuels. Cela ne signifie pas automatiquement qu'un produit est défectueux ou matériellement non conforme à la description.

Articles endommagés à l'arrivée

Si votre commande arrive endommagée, veuillez envoyer un e-mail à info@ve-cosmetics.com dès que possible avec :

votre numéro de commande ;
des photographies du produit endommagé ;
des photographies de l'emballage extérieur ;
des photographies de tout emballage intérieur ou protection.

Nous avons besoin de photographies du produit et de l'emballage afin d'évaluer les dommages et, le cas échéant, de déposer une réclamation auprès de Royal Mail ou du transporteur.

Veuillez ne pas jeter l'article endommagé ou l'emballage avant que nous n'ayons confirmé les étapes suivantes.

Retours depuis l'étranger

Si vous retournez un article depuis l'étranger, le colis doit être clairement marqué comme un retour à des fins douanières.

Si un colis retourné n'est pas correctement marqué et que VE Cosmetics est facturé des droits de douane, des taxes ou des frais de manutention pour le recevoir, ces frais peuvent être déduits de tout remboursement lorsque la loi le permet.

Frais du prestataire de paiement et de change

Les commandes sont facturées en GBP.

VE Cosmetics n'est pas responsable des frais de conversion de devises, des frais bancaires, des frais du fournisseur de carte, des frais PayPal, des frais Klarna/Clearpay, des frais Clearpay ou d'autres frais appliqués par votre fournisseur de paiement.

Si une commande est remboursée, VE Cosmetics ne peut rembourser que le montant reçu via le mode de paiement original. Tous les frais supplémentaires appliqués par votre banque, votre fournisseur de carte ou votre fournisseur de paiement sont hors de notre contrôle.

Droits statutaires

Aucune disposition de cette politique n'affecte vos droits statutaires.