📖 Le Grimoire du Coven (FAQ)
Bienvenue, chercheur. Dans ces pages se trouvent les réponses du coven
La connaissance sacrée des commandes, de l'expédition et de la pratique rituelle.
Lisez, et que votre chemin soit clair.
Besoin d'aide pour choisir ou utiliser vos produits VE Cosmetics ? Nos guides produits couvrent les astuces d'application, le comportement des nuances, les attentes en matière de tenue, le dépannage et comment obtenir les meilleurs résultats avec différentes formules.
Ces guides sont particulièrement utiles pour les produits tels que les rouges à lèvres longue tenue, les multichromes, les eyeliners, les mascaras, les soins de la peau et tout ce qui peut réagir différemment selon la méthode d'application, le type de peau, la tonalité des lèvres ou la préparation.
Le couvent est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 15h (heure du Royaume-Uni).
Nos sorcières se reposent les week-ends et les jours fériés.
Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Passez votre commande avant 11h pour qu'elle soit expédiée le jour même.
Pour toute question concernant une commande, veuillez utiliser le formulaire de contact ci-dessous et n'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande. Nous ne pouvons répondre à aucune demande sans numéro de commande.
Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont correctes au moment de la commande, car le coven ne peut ni rembourser ni remplacer les commandes envoyées à une adresse incorrecte.
Les commandes passées avant 11h (heure du Royaume-Uni) sont généralement expédiées le jour même.
Les délais de livraison dépendent du mode choisi :
- Royaume-Uni : La livraison standard gratuite s'effectue via Royal Mail 48.
• International : La livraison standard gratuite s'effectue via DHL Economy (jusqu'à 10 jours ouvrables).
🔥 Des saisons chargées et des grands rituels
Pendant les grandes célébrations — lancements, soldes et fêtes de fin d'année — les chaudrons du coven débordent. Bien que nous nous efforcions d'expédier rapidement, les commandes peuvent prendre un peu plus de temps à être traitées. Soyez assurés que chaque colis sera scellé, béni et envoyé aussi rapidement que la magie le permet.
Oui — nous livrons dans la plupart des pays du monde. Veuillez vous assurer que les détails de votre adresse sont saisis en entier (y compris le nom complet du pays, le code postal, etc.) exactement tels qu'ils doivent apparaître. Les détails que vous fournissez sont les détails utilisés — le sort ne peut être modifié une fois lancé.
Actuellement, nous ne livrons pas en Russie ou en Israël,
✨ Les seuils de livraison gratuite sont les suivants :
Royaume-Uni — commandes de 50£ et plus
Europe — commandes de 150£ et plus
Monde entier — commandes de 200£ et plus
Si votre colis n'est pas arrivé dans les 10 jours ouvrables suivant la date de livraison prévue, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur.
La plupart des transporteurs n'autorisent qu'un temps limité pour l'ouverture de réclamations concernant les colis perdus. Pour cette raison, les réclamations pour colis manquants doivent nous être signalées dans les 10 jours calendaires suivant la date de livraison prévue.
Si un colis manquant est signalé après ce délai, nous pourrions ne pas être en mesure de réclamer une indemnisation auprès du transporteur, ce qui pourrait limiter les options disponibles pour un remboursement ou un remplacement.
Vos droits statutaires ne sont pas affectés par cette disposition.
Veuillez nous informer dans les 24 heures suivant la livraison si vous estimez avoir reçu un article incorrect. Nous aurons besoin d'une photo des articles incorrects et d'une photo du bon de livraison.
Nous voulons que chaque commande arrive exactement comme prévu. La plupart le font. Parfois, la vie réelle (et certains coursiers) en décident autrement. Si quelque chose ne va pas, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la livraison si votre colis arrive endommagé. Cela nous permet d'enquêter rapidement et, le cas échéant, de soumettre une réclamation auprès du transporteur dans les délais requis. Veuillez conserver tous les emballages jusqu'à ce que votre problème soit résolu. Si un article est arrivé endommagé, nous pourrions avoir besoin de photographies de l'emballage et du contenu afin de soumettre une réclamation au transporteur. Les réclamations pourraient être affectées si l'emballage a été jeté avant que les photographies ne puissent être prises.
Les méthodes d'expédition incluent un suivi. Vous recevrez votre numéro de suivi par e-mail (veuillez vous assurer que votre e-mail est correct lors de votre commande et vérifiez vos dossiers de spams) une fois votre colis expédié, vous permettant de suivre son parcours à travers les ombres.
Toujours. VE Cosmetics est une marque strictement végétalienne — détenue par des végétaliens, exploitée par des végétaliens, et toujours sans cruauté envers les animaux.
De temps à autre, le cercle de sorcières révèle des codes de pouvoir — des jetons qui vous accordent des économies sur vos trésors. Ceux-ci doivent être prononcés (saisis) à la caisse, avant que le sort ne soit scellé. Une fois votre commande passée, les codes de réduction ne peuvent plus être ajoutés après.
Pas encore, nous sommes uniquement en ligne.
Mais certains de nos revendeurs ont des boutiques physiques où notre magie réside.
Chaque potion que nous concoctons affiche sa liste d'ingrédients sur sa page. Nous invitons tous les chercheurs à lire attentivement ces incantations avant tout achat, surtout si vous avez des sensibilités ou des allergies. Bien que notre magie soit végétalienne et sans cruauté, la peau de chaque âme est unique. Effectuez toujours un test cutané avant toute utilisation rituelle complète.
Si votre commande nous est retournée sans avoir été récupérée, vous devrez payer à nouveau les frais de port pour qu'elle soit renvoyée. Consultez notre politique de retour pour en savoir plus.
VE Cosmetics est une marque indépendante, gérée par une seule personne. Pas de société mère, pas de main cachée.
non
Jamais. Nous sommes fièrement détenus et gérés par des végétaliens, et sommes absolument contre la vivisection.
Aucun de nos ingrédients ou produits finis n'est testé sur les animaux, et nous ne vendons pas dans les pays où les tests sur les animaux sont requis par la loi.
Aucune somme d'argent ou de persuasion ne pourrait nous faire changer d'avis.
vos trésors sont protégés avec du papier et du carton.
La plupart des emballages (carton, aluminium, verre) sont recyclables. Certains articles dépendent des règles des autorités locales — tout ce qui n'est pas sûr peut souvent être déposé dans un point Terracycle.
Depuis 2020, tout notre mica est synthétique afin d'éviter le travail et l'exploitation des enfants. Avant cela, nous nous fiions aux déclarations des fournisseurs, mais grâce à votre soutien, nous avons pu effectuer la transition.
Pourquoi VE Cosmetics n'utilise-t-il que du mica synthétique ?
Nous utilisons uniquement du mica synthétique pour éviter le risque de travail des enfants, les conditions minières dangereuses et les chaînes d'approvisionnement contraires à l'éthique associées au mica naturel. Le mica synthétique offre la même belle brillance sans le coût humain.
Le mica synthétique est-il sûr et de haute qualité ?
Oui. Le mica synthétique est créé dans des environnements contrôlés, offrant d'excellentes performances, une stabilité et une pureté, souvent supérieures à celles du mica extrait.
Pourquoi n'utilisez-vous pas de mica naturel « éthique » ?
Bien que certains fournisseurs prétendent un approvisionnement éthique, les chaînes d'approvisionnement du mica peuvent être complexes et difficiles à vérifier entièrement. Nous choisissons le mica synthétique pour assurer une transparence totale et une tranquillité d'esprit.
Le mica synthétique affecte-t-il l'apparence ou la sensation de vos produits ?
Pas du tout. Nos formules conservent la même richesse, le même éclat et les mêmes performances sans compromis.
Nous aimons quand vous nous taguez ! Nous faisons de notre mieux pour reposter, mais nous ne pouvons pas partager les looks qui :
- Incluent des produits non non testés sur les animaux
- Ne listent pas les produits utilisés
Si votre look correspond à ces critères mais n'a pas été partagé, envoyez-nous un message sur Instagram — il arrive que des publications nous échappent.
Oui — les détails peuvent être trouvés [ici].
Note : nous n'offrons pas de RP à ceux qui utilisent des marques testées sur les animaux. Nous ne tolérons pas non plus l'intimidation, les drames ou la négativité. VE Cosmetics représente l'amour, l'unité et la beauté sans cruauté — la passion compte plus que le nombre d'abonnés.
Pour stocker les cosmétiques VE, envoyez un e-mail à info@ve-cosmetics.com avec :
- Informations sur le magasin (adresse, numéro de téléphone)
- Numéro de TVA (le cas échéant)
Assurez-vous que votre pays autorise les importations en vrac de cosmétiques et que vous détenez un numéro EORI valide. Si ce n'est pas le cas, les expéditions retournées perdront les frais de port, et le renvoi entraînera des coûts supplémentaires.
Les maquilleurs peuvent postuler en nous envoyant un e-mail avec une preuve (telle que votre site web). Les réductions sont accordées à notre discrétion et peuvent être révoquées en cas d'utilisation abusive. Vous pouvez également postuler à notre programme d'affiliation.
En tant que marque appartenant à des végétaliens, nous sommes anti-oppression sous toutes ses formes et profondément engagés dans des pratiques éthiques à travers notre travail.
Nous avons récemment cessé de travailler avec notre fabricant européen en raison des difficultés à maintenir des lignes de production exclusivement végétaliennes.
Nous travaillons désormais avec un fabricant fiable en Chine qui utilise une ligne de production exclusivement végétalienne afin d'éviter toute contamination croisée.
L'usine est entièrement conforme aux normes de l'UE, du Royaume-Uni et des États-Unis, assurée et respecte une politique de salaires équitables. Elle collabore également avec des marques renommées, ce qui nous donne accès à des chimistes en formulation experts pour nous aider à affiner nos produits.
Restez à l'écoute — d'autres créations sont en préparation.
Vous ne trouvez pas vos questions ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre FAQ, vous pouvez nous envoyer un message en remplissant le formulaire ci-dessous.