Versand-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie gilt nur für Artikel, die direkt über die VE Cosmetics Website gekauft wurden. Wenn Sie VE Cosmetics Produkte von einem anderen Händler, Lageristen, Marktplatz oder Drittanbieter gekauft haben, kontaktieren Sie diese bitte direkt für deren Rückgaberichtlinien.
Für Anwendungstipps und Fehlerbehebung lesen Sie bitte unsere Produkthandbücher, bevor Sie uns kontaktieren, da viele Kosmetikformeln am besten mit spezifischen Vorbereitungs- oder Anwendungsmethoden funktionieren.
Versand
Alle Bestellungen werden mit der im Checkout ausgewählten Versandart verschickt. Unser Standardversandservice im Vereinigten Königreich ist Royal Mail Tracked 48, es sei denn, Sie wählen beim Checkout eine andere Option.
Sie erhalten nach Versand Ihrer Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse und Lieferadresse beim Checkout korrekt eingegeben wurden.
Sollte Ihr Paket verloren gegangen oder beim Transport beschädigt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@ve-cosmetics.com mit Ihrer Bestellnummer. Bestellnummern beginnen mit dem Präfix VE.
Royal Mail akzeptiert in der Regel keine Verlustmeldungen, bevor die Meldefrist abgelaufen ist. Bitte warten Sie daher die entsprechende Wartezeit ab, bevor Sie eine Reklamation einreichen. Die Richtlinien von Royal Mail sehen vor, dass Reklamationen nach dem Fälligkeitsdatum zuzüglich 14 weiterer Arbeitstage, je nach verwendetem Dienst, eingereicht werden.
Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, lesen Sie bitte den Abschnitt Bei Ankunft beschädigte Artikel weiter unten.
Zölle, Abgaben und Einfuhrgebühren im Ausland
Auslandsbestellungen können Zollgebühren, Einfuhrzöllen, Steuern, Kurierbearbeitungsgebühren oder lokalen Abgaben unterliegen.
Diese Gebühren werden von der Zollbehörde Ihres Landes oder dem örtlichen Kurierdienst festgelegt und liegen in der Verantwortung des Kunden. VE Cosmetics ist nicht verantwortlich für Zoll-, Abgaben-, Einfuhrsteuern oder Kurierbearbeitungsgebühren, die von Ihrem Land erhoben werden.
Sollten Zoll-/Einfuhrgebühren verweigert oder nicht bezahlt werden und Ihr Paket an uns zurückgesandt werden, gilt der Abschnitt Nichtabholung / Zurückgesandte Pakete weiter unten.
Falsche Adressdaten
Kunden sind für die korrekte Eingabe der Lieferadresse beim Checkout verantwortlich.
Wenn eine Bestellung an eine vom Kunden angegebene falsche oder unvollständige Adresse versandt wird, kann VE Cosmetics nicht für Verlust, Verzögerung, Nichtlieferung oder zusätzliche Portokosten haftbar gemacht werden.
Wenn das Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse an uns zurückgesandt wird, können wir entweder:
- die Bestellung erneut versenden, sobald der Kunde die neuen Portokosten bezahlt hat; oder
- die erstattungsfähigen Artikel erstatten, sobald das Paket an uns zurückgesandt wurde, abzüglich der ursprünglichen Portokosten und etwaiger Rücksendekosten, die VE Cosmetics entstanden sind, sofern gesetzlich zulässig.
Dies berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.
Nichtabholung / Zurückgesandte Pakete
Sollte Ihr Paket an VE Cosmetics zurückgesandt werden, weil es nicht abgeholt, verweigert, Zoll-/Einfuhrgebühren nicht bezahlt wurden oder die Lieferadresse falsch oder unvollständig war, werden wir Sie kontaktieren, sobald das Paket bei uns eingegangen ist.
Sie können wählen, ob das Paket erneut versandt werden soll, vorbehaltlich der Zahlung der neuen Portokosten und etwaiger Rücksendekosten, die VE Cosmetics in Rechnung gestellt werden.
Wenn Sie das Paket nicht erneut versenden lassen möchten, können wir berechtigte Artikel erstatten, sobald das Paket an uns zurückgesandt wurde. Ursprüngliche Portokosten, Rücksendekosten, von VE Cosmetics gezahlte Zollgebühren und alle angemessenen Kosten oder Verluste, die durch die fehlgeschlagene Lieferung verursacht wurden, können abgezogen werden, sofern gesetzlich zulässig.
Dies berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.
Stornierungen vor dem Versand
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter info@ve-cosmetics.com mit Ihrer Bestellnummer.
Wurde Ihre Bestellung noch nicht versandt, stornieren wir sie und erstatten den Betrag.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, muss sie als Rücksendung behandelt werden, und es gelten die untenstehenden Rücksendebedingungen.
Rücksendungen
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Senden Sie eine E-Mail an info@ve-cosmetics.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Artikel, den Sie zurücksenden möchten, und dem Grund für die Rücksendung.
Da wir Kosmetika und hygieneempfindliche Produkte verkaufen, können wir keine Rücksendungen von geöffneten, gebrauchten, getesteten oder entsiegelten Produkten bei Meinungsänderung akzeptieren.
Damit eine Rücksendung aufgrund einer Meinungsänderung akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
- ungeöffnet;
- unbenutzt;
- ungetestet und ungeswatcht;
- versiegelt
- in der Originalverpackung;
- in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.
Sobald ein kosmetisches Produkt geöffnet, benutzt, getestet oder entsiegelt wurde, kann es nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es ist fehlerhaft, falsch oder weicht wesentlich von der Beschreibung ab.
Dies berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.
Für berechtigte ungeöffnete online gekaufte Artikel haben Kunden in der Regel 14 Tage nach Erhalt der Bestellung Zeit, uns mitzuteilen, dass sie stornieren möchten, und weitere 14 Tage, um die Ware zurückzusenden. Die Widerrufsrechte gelten jedoch nicht für bestimmte hygieneempfindliche Waren, sobald diese nach der Lieferung entsiegelt wurden. Dazu gehört Make-up, bei dem ein Hygienesiegel entfernt wurde.
Kunden sind für die Rücksendekosten bei Meinungsänderungen verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft, falsch oder weicht wesentlich von der Beschreibung ab.
Wir empfehlen die Nutzung eines verfolgbaren Postdienstes, da wir zurückgesandte Artikel, die uns nicht erreichen, nicht erstatten können.
Rückerstattungen
Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich beim Checkout verwendete Zahlungsmethode.
Für berechtigte Rücksendungen werden Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware bearbeitet.
Zurückgesendete Artikel müssen die in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen erfüllen. Wenn ein kosmetisches Produkt geöffnet, benutzt, getestet, entsiegelt, beschädigt oder nicht in seinem ursprünglichen wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesandt wird, können wir die Rücksendung ablehnen, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft, falsch oder weicht wesentlich von der Beschreibung ab.
Wenn ein Artikel fehlerhaft, falsch oder wesentlich anders als beschrieben ist, werden wir dies im Einklang mit Ihren gesetzlichen Rechten lösen.
Ursprüngliche Lieferkosten und Rücksendekosten werden bei Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen nicht erstattet, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
Wenn Sie eine teurere Lieferoption gewählt haben, wird nur die Standardlieferkosten erstattet, sofern erforderlich.
Sofern eine Rückerstattung gesetzlich vorgeschrieben ist, erfolgt diese auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, es sei denn, der Kunde stimmt etwas anderem zu. In einigen Fällen können wir als Alternative, Kulanzgeste oder Ermessensentscheidung ein Ladenguthaben anbieten, dies berührt jedoch Ihre gesetzlichen Rechte nicht.
Verkaufsartikel
Verkaufsartikel unterliegen den gleichen Hygiene- und Rücksendebedingungen wie Artikel zum vollen Preis. Verkaufsartikel können nicht aufgrund einer Meinungsänderung zurückgegeben werden, wenn sie geöffnet, benutzt, getestet, entsiegelt wurden oder sich nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
Dies berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht. Sollte ein Verkaufsartikel fehlerhaft, falsch oder wesentlich anders als beschrieben sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir das Problem überprüfen und entsprechend lösen können.
Fehlerhafte, falsche oder wesentlich anders beschriebene Artikel
Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Artikel fehlerhaft, falsch oder wesentlich anders beschrieben ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@ve-cosmetics.com mit:
- Ihrer Bestellnummer;
- dem Produktnamen;
- einer Beschreibung des Problems;
- Fotos (oder Videos, wo hilfreich).
Wir werden die bereitgestellten Informationen prüfen und die Angelegenheit im Einklang mit Ihren gesetzlichen Rechten angemessen lösen.
Bitte beachten Sie, dass kosmetische Farben, Oberflächen, Haltbarkeit und Färbetiefe je nach natürlichem Lippenton, Hautton, Anwendungsmethode, Lippenpräparation, Beleuchtung, Bildschirmeinstellungen und anderen individuellen Faktoren variieren können. Dies bedeutet nicht automatisch, dass ein Produkt fehlerhaft oder wesentlich anders beschrieben ist.
Bei Ankunft beschädigte Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, senden Sie bitte so bald wie möglich eine E-Mail an info@ve-cosmetics.com mit:
- Ihrer Bestellnummer
- Fotos des beschädigten Produkts
- Fotos der äußeren Verpackung
- Fotos jeglicher Innenverpackung oder Schutzmaterialien.
Wir benötigen Fotos sowohl des Produkts als auch der Verpackung, damit wir den Schaden beurteilen und gegebenenfalls einen Anspruch bei Royal Mail oder dem Kurier geltend machen können.
Bitte entsorgen Sie den beschädigten Artikel oder die Verpackung nicht, bevor wir die nächsten Schritte bestätigt haben.
Rücksendungen aus dem Ausland
Bei der Rücksendung eines Artikels aus dem Ausland muss das Paket zu Zollzwecken deutlich als Rücksendung gekennzeichnet sein.
Wenn ein zurückgesandtes Paket nicht korrekt gekennzeichnet ist und VE Cosmetics Zollgebühren, Steuern oder Bearbeitungsgebühren für den Empfang berechnet werden, können diese Gebühren von einer Rückerstattung abgezogen werden, sofern gesetzlich zulässig.
Zahlungsanbieter- und Währungsgebühren
Bestellungen werden in GBP berechnet.
VE Cosmetics ist nicht verantwortlich für Währungsumrechnungsgebühren, Bankgebühren, Kartenanbietergebühren, PayPal-Gebühren, Klarna-/Clearpay-Gebühren, Clearpay-Gebühren oder andere Gebühren, die von Ihrem Zahlungsanbieter erhoben werden.
Wird eine Bestellung erstattet, kann VE Cosmetics nur den über die ursprüngliche Zahlungsmethode erhaltenen Betrag erstatten. Jegliche zusätzlichen Gebühren, die von Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder Zahlungsanbieter erhoben werden, liegen außerhalb unserer Kontrolle.
Gesetzliche Rechte
Nichts in dieser Richtlinie beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte.