📖 Das Grimoire des Hexenzirkels (FAQ)
Willkommen, Suchender. Auf diesen Seiten findest du die Antworten des Zirkels.
Das heilige Wissen über Bestellungen, Versand und rituelle Praktiken.
Lies weiter, und möge dein Weg klar sein.
Benötigen Sie Hilfe bei der Auswahl oder Verwendung Ihrer VE Cosmetics Produkte? Unsere Produktleitfäden enthalten Anwendungstipps, Informationen zum Farbverhalten, Erwartungen an die Haltbarkeit, Fehlerbehebung und wie Sie die besten Ergebnisse aus verschiedenen Formeln erzielen können.
Diese Leitfäden sind besonders nützlich für Produkte wie Lip Stains, Multichromes, Eyeliner, Mascaras, Hautpflege und alles, was je nach Anwendungsmethode, Hauttyp, Lippenton oder Vorbereitung anders wirken kann.
Der Zirkel ist Montag–Freitag zwischen 9 und 15 Uhr (britischer Zeit) erreichbar.
Unsere Hexen ruhen sich an Wochenenden und Feiertagen aus.
Bestellungen werden Montag–Freitag von 9 bis 17 Uhr vorbereitet und versandt. Geben Sie Ihre Bestellung vor 11 Uhr auf, damit sie noch am selben Tag versandt wird.
Für Anfragen zu Bestellungen nutzen Sie bitte das untenstehende Kontaktformular und geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer an. Ohne Bestellnummer können wir keine Anfragen beantworten.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Angaben zum Zeitpunkt der Bestellung korrekt sind, da der Zirkel keine Bestellungen erstatten oder ersetzen kann, die an eine falsche Adresse gesendet wurden.
Bestellungen, die vor 11 Uhr (britischer Zeit) eingehen, werden normalerweise noch am selben Tag versandt.
Die Lieferzeiten hängen von der gewählten Methode ab:
- Großbritannien: Kostenloser Versand erfolgt über Royal Mail 48.
• Übersee: Kostenloser Versand erfolgt über DHL Economy (bis zu 10 Werktage).
🔥 Von Hochsaison & Großen Ritualen
Während großer Zusammenkünfte – Produkteinführungen, Verkäufe und die Feiertagssaison – brodeln die Kessel der Hexenzirkel über. Obwohl wir uns bemühen, schnell zu versenden, kann es etwas länger dauern, bis Bestellungen unsere Hände verlassen. Seien Sie versichert, jedes Paket wird versiegelt, gesegnet und so schnell versandt, wie es die Magie erlaubt.
Ja – wir versenden in die meisten Regionen der Welt. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Adressdaten vollständig eingegeben werden (einschließlich des vollständigen Namens des Landes, der Postleitzahl usw.), genau so, wie sie erscheinen sollen. Die von Ihnen angegebenen Daten werden verwendet – der Zauber kann nach dem Wirken nicht mehr geändert werden.
Derzeit versenden wir nicht nach Russland oder Israel,
✨ Versandkostenfreie Lieferungen ab einem Bestellwert von:
Großbritannien – Bestellungen ab 50 £
Europa – Bestellungen ab 150 £
Weltweit – Bestellungen ab 200 £
Wenn Ihr Paket nicht innerhalb von 10 Werktagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich, damit wir dies mit dem Kurierdienst klären können.
Die meisten Kurierdienste erlauben nur eine begrenzte Zeit für die Meldung verlorener Pakete. Aus diesem Grund müssen fehlende Pakete innerhalb von 10 Kalendertagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum bei uns gemeldet werden.
Wird ein fehlendes Paket nach dieser Frist gemeldet, können wir möglicherweise keine Entschädigung vom Kurierdienst fordern, was die Optionen für eine Rückerstattung oder einen Ersatz einschränken kann.
Dies beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.
Bitte benachrichtigen Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung, wenn Sie der Meinung sind, einen falschen Artikel erhalten zu haben. Wir benötigen ein Foto der falschen Artikel und ein Bild des Packzettels.
Wir möchten, dass jede Bestellung genau wie beabsichtigt ankommt. Die meisten tun das. Gelegentlich hat das echte Leben (und einige Kurierdienste) andere Ideen. Sollte etwas schiefgehen, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung, wenn Ihr Paket beschädigt ankommt. Dies ermöglicht uns, umgehend Nachforschungen anzustellen und gegebenenfalls innerhalb der erforderlichen Fristen eine Reklamation beim Kurier einzureichen. Bitte bewahren Sie alle Verpackungen auf, bis Ihr Problem gelöst ist. Wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist, benötigen wir möglicherweise Fotos der Verpackung und des Inhalts, um eine Kurier-Reklamation einzureichen. Reklamationen können beeinträchtigt werden, wenn die Verpackung entsorgt wurde, bevor Fotos gemacht werden konnten.
Die Versandmethoden beinhalten eine Sendungsverfolgung. Sie erhalten Ihre Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail (bitte stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse bei der Bestellung korrekt ist, und überprüfen Sie Ihre Spam-Ordner), sobald Ihr Paket versandt wurde, sodass Sie den Weg des Pakets verfolgen können.
Immer. VE Cosmetics ist eine streng vegane Marke – im Besitz und unter der Leitung von Veganern, für immer tierversuchsfrei.
Von Zeit zu Zeit gibt der Hexenzirkel Machtcodes frei – Marken, die dir Ersparnisse bei deinen Schätzen gewähren. Diese müssen an der Kasse gesprochen (eingegeben) werden, bevor der Zauber besiegelt wird. Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, können Rabattcodes nachträglich nicht mehr hinzugefügt werden.
Noch nicht, wir sind online zu Hause.
Aber einige unserer Händler haben physische Geschäfte, in denen unsere Magie wohnt.
Jeder Zaubertrank, den wir herstellen, trägt seine Zutatenliste auf seiner Seite. Wir bitten alle Suchenden, diese Beschwörungen vor dem Kauf sorgfältig zu lesen, besonders wenn Sie mit Empfindlichkeiten oder Allergien zu tun haben. Obwohl unsere Magie vegan und tierversuchsfrei ist, ist die Haut jeder Seele einzigartig. Führen Sie immer einen Patch-Test durch, bevor Sie das Produkt vollständig anwenden.
Sollte Ihre Bestellung unzustellbar an uns zurückgesendet werden, müssen Sie die Portokosten für den erneuten Versand erneut bezahlen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien.
VE Cosmetics ist eine unabhängige Ein-Frau-Marke. Keine Muttergesellschaft, keine verborgene Hand.
nein
Niemals. Wir sind stolz vegan geführt, vegan betrieben und absolut gegen Tierversuche.
Keine unserer Inhaltsstoffe oder Fertigprodukte werden an Tieren getestet, noch verkaufen wir in Ländern, in denen Tierversuche gesetzlich vorgeschrieben sind.
Keine Menge an Gold oder Überredungskunst könnte dies ändern.
Ihre Schätze sind durch Papier und Karton geschützt.
Die meisten Verpackungen (Karton, Aluminium, Glas) sind recycelbar. Einige Artikel unterliegen den Vorschriften der lokalen Behörden – alles Unsichere kann oft zu einer Terracycle-Sammelstelle gebracht werden.
Seit 2020 ist unser gesamtes Glimmer synthetisch, um Kinderarbeit und Ausbeutung zu vermeiden. Davor verließen wir uns auf Lieferantenerklärungen, aber dank Ihrer Unterstützung konnten wir die Umstellung vornehmen.
Warum verwendet VE Cosmetics nur synthetischen Glimmer?
Wir verwenden ausschließlich synthetischen Glimmer, um das Risiko von Kinderarbeit, unsicheren Abbaubedingungen und unethischen Lieferketten, die mit natürlichem Glimmer verbunden sind, zu vermeiden. Synthetischer Glimmer liefert den gleichen schönen Schimmer ohne die menschlichen Kosten.
Ist synthetischer Glimmer sicher und von hoher Qualität?
Ja. Synthetischer Glimmer wird in kontrollierten Umgebungen hergestellt und bietet eine hervorragende Leistung, Stabilität und Reinheit, die oft der von abgebautem Glimmer überlegen ist.
Warum verwenden Sie keinen „ethischen“ natürlichen Glimmer?
Obwohl einige Lieferanten ethische Beschaffung behaupten, können Glimmer-Lieferketten komplex und schwer vollständig zu überprüfen sein. Wir wählen synthetischen Glimmer, um vollständige Transparenz und Seelenfrieden zu gewährleisten.
Beeinflusst synthetischer Glimmer das Aussehen oder Gefühl Ihrer Produkte?
Überhaupt nicht. Unsere Formeln behalten die gleiche Reichhaltigkeit, den gleichen Schimmer und die gleiche Leistung ohne Kompromisse.
Wir freuen uns, wenn ihr uns markiert! Wir geben unser Bestes, Reposts zu erstellen, können aber keine Looks teilen, die:
- Nicht tierversuchsfreie Produkte enthalten
- Nicht angeben, welche Produkte verwendet wurden
Wenn euer Look diese Kriterien erfüllt, aber übersehen wurde, schreibt uns auf Instagram – manchmal gehen Beiträge durchs Netz.
Ja – Details finden Sie [hier].
Hinweis: Wir bieten keine PR für Marken an, die an Tieren getestet wurden. Wir dulden auch kein Mobbing, Drama oder Negativität. VE Cosmetics steht für Liebe, Einheit und tierversuchsfreie Schönheit – Leidenschaft zählt mehr als die Anzahl der Follower.
Um VE Cosmetics zu vertreiben, senden Sie eine E-Mail an info@ve-cosmetics.com mit folgenden Angaben:
- Informationen zum Geschäft (Adresse, Telefonnummer)
- Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (falls zutreffend)
Stellen Sie sicher, dass Ihr Land den Import von Kosmetika in großen Mengen zulässt und dass Sie eine gültige EORI-Nummer besitzen. Andernfalls gehen bei zurückgesandten Sendungen die Versandkosten verloren und der erneute Versand verursacht zusätzliche Kosten.
Make-up-Artists können sich per E-Mail unter Nachweis (z. B. Ihre Website) bei uns bewerben. Rabatte werden nach unserem Ermessen gewährt und können bei Missbrauch widerrufen werden. Sie können sich auch für unser Partnerprogramm bewerben.
Als Marke in veganem Besitz sind wir gegen Unterdrückung in all ihren Formen und verpflichten uns zutiefst zu ethischen Praktiken in unserer gesamten Arbeit.
Wir haben vor Kurzem unseren EU-Hersteller gewechselt, da es Schwierigkeiten gab, ausschließlich vegane Produktionslinien aufrechtzuerhalten.
Nun arbeiten wir mit einem vertrauenswürdigen Hersteller in China zusammen, der eine ausschließlich vegane Produktionslinie betreibt, um Kreuzkontaminationen zu vermeiden.
Die Fabrik ist vollständig EU-/UK-/US-konform, versichert und verfolgt eine faire Lohnpolitik. Sie arbeitet auch mit renommierten Marken zusammen, wodurch wir Zugang zu erfahrenen Formulierungschemikern erhalten, die uns bei der Verfeinerung unserer Produkte helfen.
Bleiben Sie dran – weitere Alchemie ist im Gange.
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Sollten Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht in unseren FAQs finden, können Sie uns eine Nachricht zukommen lassen, indem Sie das untenstehende Formular ausfüllen.